Встречалась с такой же заморочкой. Выход: стреляй по воинам-ящерам из какого-нибудь дальнобойного оружия. Где-то с третьей попытки у меня дверь открылась.
На это влияет ваш статус (нейтрал, добрый, злой и т.д.) У меня при изменении "родного" статуса на НЕЙТРАЛЬНЫЙ ДОБРЫЙ (ну, деньги не брал, детишек вызволял) появлялась такая же проблема. Пройти заново башню вряд ли поможет - там нет заданий, влияющих на ориентацию. Верный признак того, что ворота так и не откроются это то, что чародей Римардо Домини (4 ур. башни, после создания голема) не попросит пощады и вы с ним не поговорите. Если такое произошло - дело табак...